近日，中國旅游研究院發(fā)布了今年第一季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果。根據(jù)現(xiàn)場問卷調(diào)查，散客滿意度略低于團隊游客，處于83.84的“滿意”水平。其中，散客對購物、景點、娛樂的滿意度有所提升，交通和旅游公共服務(wù)的評價略有下降。 　　散客滿意度長期低于團隊游旅客是由多方面原因造成的。團隊游是傳統(tǒng)的旅游方式，經(jīng)過多年的運營，旅行社能夠為游客提供相應(yīng)的服務(wù)。而散客群體在最近幾年爆發(fā)式增長，與團隊游客相對封閉、成熟的旅游環(huán)境相比，散客出行時可能遇到的難題更多。然而，生態(tài)環(huán)境、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游公共服務(wù)應(yīng)急系統(tǒng)以及投訴系統(tǒng)等相關(guān)服務(wù)設(shè)施仍然滯后。 　　散客滿意度分析折射出旅游經(jīng)濟宏觀調(diào)控和微觀監(jiān)管體系轉(zhuǎn)變不到位的現(xiàn)狀。一季度各指標滿意度評價較高的前兩位分別是旅游信息提供、政府旅游網(wǎng)站，評價較低的仍為突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)、旅游市場秩序、旅游投訴系統(tǒng)。其中，本季度散客對旅游投訴系統(tǒng)的滿意度僅為71.42，面向散客的旅游投訴系統(tǒng)和旅游市場秩序亟須完善。 　　我們的監(jiān)管手段如果繼續(xù)維持以旅行社、導游、景區(qū)景點審批為代表的準入監(jiān)管，而沒有相應(yīng)的運營監(jiān)管，靠單一部門的監(jiān)管而不是全社會共同促進，那么旅游發(fā)展中遇到的一些問題就難以解決，游客滿意度就難以提高。 　　旅游是異地的生活。一個好的旅游目的地一定是本地居民與外來游客共享的生活空間。傳統(tǒng)的團隊游，游客到達一個目的地，就是看黃山、看兵馬俑、看埃及金字塔，周邊就算是風沙漫天影響也不大。而散客看景點的時間有限，更多的是要融入當?shù)鼐用竦纳瞽h(huán)境。這必然要與相應(yīng)的都市休閑體系作為依托。從歷史監(jiān)測數(shù)據(jù)和一季度數(shù)據(jù)來看，散客對市容市貌美觀程度、文明程度與文化內(nèi)涵、宜游度的評價較高，對氣候與生態(tài)、衛(wèi)生狀況與公共廁所、開放程度的評價始終較低。 　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管半數(shù)以上的城市散客滿意度低于團隊游，但在杭州、廈門等幾個城市散客的滿意度高于團隊游。只有更多的城市積極在環(huán)境設(shè)施體系、散客旅游市場秩序、餐飲、交通等行業(yè)服務(wù)上采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)標準，讓人民群眾更加滿意的旅游發(fā)展目標才能盡快實現(xiàn)。
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