全民網(wǎng)絡(luò)化和散客潮雙重時代的來臨，對景區(qū)的管理和服務(wù)工作提出了更高的要求，充分運用微博、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇等社會化媒體進行宣傳、溝通和營銷，已成為景區(qū)進一步發(fā)展的新途徑。 　　微博漸成網(wǎng)絡(luò)營銷主陣地 　　在眾多社會化媒體中，以直接、高效、迅速、覆蓋面廣等特點著稱的微博正在成為全國各大景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的制勝法寶。 　　華山景區(qū)官方微博建立于2011年3月，現(xiàn)已有粉絲14萬多名，為加大景區(qū)微博營銷的宣傳力度，2011年華山景區(qū)建立了全員營銷發(fā)微博的工作模式，截至目前景區(qū)微博發(fā)帖量已達上萬條。 　　杭州西湖新浪官方微博粉絲達7萬多人，騰訊官方微博聽眾達44萬多人，微博不但是景區(qū)發(fā)布旅游公益服務(wù)信息、為游客解疑答惑提供咨詢、開展景區(qū)文化知識普及宣傳的主陣地，也成為景區(qū)炒作推薦冷僻景點、進行輿情正面引導(dǎo)的武器。2011年6月19日，因遭連續(xù)暴雨襲擊的西湖邊一些地勢較低的親水平臺被淹，新浪博友@浮夸翁于當日13:52發(fā)布微博“傳說今天在杭州最浪漫的事，就是帶著你心愛的人去西湖邊看海!”，截止當天19:30，該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)5000多次。對此，西湖景區(qū)官方微博立即作出回應(yīng)“的確有一些地勢比較低的親水平臺被淹了，照片上的長橋建的離西湖水面很近，風(fēng)稍微一大誰就能夠打上來”，正面引導(dǎo)了輿論。 　　2011年7月，峨眉山景區(qū)員工在萬年寺發(fā)現(xiàn)了一只神態(tài)淡定的小貓，就將“萬年寺淡定貓”拍下并曬到微博上，惹得眾多粉絲跟帖圍觀，不好網(wǎng)友還專程趕往萬年寺一探究竟，目前峨眉山騰訊官方微博已有聽眾15萬人。 　　多元社會化媒體“各顯神通” 　　近年來，華山景區(qū)在各大視頻網(wǎng)站發(fā)布幾百個華山風(fēng)光、民俗、文化、美食等方面的視頻，在人人網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)上發(fā)表的《老外游華山》、《高海拔華山之戀》視頻，分享數(shù)達3萬多次，平均日點擊量在1000次以上;在網(wǎng)易、天涯、搜狐等虛擬社區(qū)里建立的社區(qū)人數(shù)超過10萬人;在華山論壇中舉辦的《華山賦》與《最美華山》征文活動中，論壇提交的參賽作品達10萬件以上。 　　與此同時，不少景區(qū)將社會化媒體與景區(qū)旅游商品的線上交易互動起來，取得了不錯的成績。黃山風(fēng)景區(qū)通過將每天在景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站—途馬網(wǎng)上更新的旅游咨訊和旅游產(chǎn)品，圖文并茂的“貼到”微博上，并@到相同類群的微博，迎來網(wǎng)友點擊關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)點評。2011年，途馬網(wǎng)全年出售電子門票、索道票289.81萬張，在線交易額達到4.04億元。 　　2011年，太姥山景區(qū)新官方旅游網(wǎng)站建成，網(wǎng)友和游客可以通過360度全景虛擬游系統(tǒng)全面體驗、了解太姥山景區(qū)的方方面面，反響良好;西湖景區(qū)也開發(fā)了掌上西湖手機客戶端。 　　是機遇也是挑戰(zhàn) 　　由于現(xiàn)階段景區(qū)社會化媒體營銷缺乏量化有效，且有說服力的運作模式，因此不少景區(qū)對此仍持“圍觀”態(tài)度，如何在社會化媒體營銷的熱潮下，駕馭其為景區(qū)創(chuàng)造價值成了重要命題。 　　中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會文化中心姚辰表示，景區(qū)借助社會化媒體操作便捷、宣傳成本低等優(yōu)勢進行宣傳營銷，這在人力、操作和時間上占據(jù)絕對優(yōu)勢。但是在社會化媒體之下，景區(qū)由主動為自身定位轉(zhuǎn)換到被動定位，人人都可以在這樣一個互動平臺下對景區(qū)發(fā)表自身看法，這對景區(qū)也是一種嚴峻的考驗。（文/晁瑞、張夏斐）
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