4月9日，有媒體報道稱，記者臥底青島格林豪泰中山路店，對酒店管理暴露出的諸多問題做出敘述，對此，格林豪泰于4月10日凌晨在官網(wǎng)刊出一則說明，稱“經(jīng)核實，文中所涉的青島中山路酒店已非旗下正常運(yùn)營的加盟酒店”。 　　而在4月9日當(dāng)天，記者以消費(fèi)者的身份致電出現(xiàn)問題的格林豪泰青島中山路店，對方仍稱自己為格林豪泰連鎖店，對于格林豪泰官網(wǎng)中預(yù)訂未顯示該店的問題，對方解釋：“可能是網(wǎng)絡(luò)故障。” 　　4月10日，媒體報道稱青島格林豪泰中山路店已對出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，但并未對格林豪泰發(fā)表聲明稱其非旗下酒店有所回復(fù)。 　　與涉事酒店撇清關(guān)系 　　格林豪泰聲明中稱，經(jīng)核實，文中所涉的青島中山路酒店已非旗下正常運(yùn)營的加盟酒店。自該酒店開業(yè)以來，格林豪泰一直認(rèn)真履行監(jiān)督管理的職責(zé)。格林豪泰已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該酒店在運(yùn)營、衛(wèi)生等方面存在諸多問題，且發(fā)函要求該酒店進(jìn)行整改，以保證客服務(wù)質(zhì)量，但該酒店一直未將整改工作落實到位。因此，從2011年11月14日起，格林豪泰官網(wǎng)、中央預(yù)訂就已經(jīng)不再接受該酒店的任何預(yù)訂。至2012年1月10日，該酒店被格林豪泰正式從官網(wǎng)下線，客人已經(jīng)無法從官網(wǎng)上查詢到該酒店。同時鑒于該酒店違規(guī)經(jīng)營，格林豪泰也已于3月份全權(quán)委托律師處理相關(guān)事宜（相關(guān)訴訟已在進(jìn)行中）。 　　4月9日，記者以消費(fèi)者的身份分別致電格林豪泰青島中山路店及官網(wǎng)預(yù)訂，官網(wǎng)預(yù)訂熱線稱，在青島可以預(yù)訂的僅有正陽路店一家；而中山路店則仍然稱自己為格林豪泰旗下連鎖酒店，對于記者提及官網(wǎng)中并無顯示其店面信息的疑惑，對方稱：“可能是網(wǎng)絡(luò)故障。” 　　雖然雙方各執(zhí)一詞，但是，綜合上述信息可以看出，中山路店原本為格林豪泰旗下連鎖酒店卻是不爭的事實。進(jìn)一步查詢得知，中山路店于2008年開業(yè)，而在格林豪泰的官網(wǎng)上也顯示，“2008年實現(xiàn)全國重點(diǎn)城市戰(zhàn)略布局”。 　　既然公司早已發(fā)現(xiàn)該酒店在運(yùn)營、衛(wèi)生方面存在問題，當(dāng)初準(zhǔn)其加盟，是否存在著急實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而未能嚴(yán)格把控的狀況？對此，格林豪泰董事長徐曙光在接受記者采訪時解釋，“兩者應(yīng)該是偶合”。 　　徐曙光說，“選擇酒店合作伙伴，會進(jìn)行很多背景調(diào)查和考核，但是每一個人對于管理特別是酒店管理的認(rèn)知程度都不一樣，但是大多數(shù)加盟合作伙伴都能夠深刻領(lǐng)會到真誠服務(wù)的重要性。當(dāng)然我們也有管理不到位的地方，但是我們會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠及時按照格林豪泰統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范來培訓(xùn)、督導(dǎo)和協(xié)助改進(jìn)”。 　　“李鬼”酒店并非個案 　　雖然格林豪泰此次發(fā)文與涉事酒店撇清關(guān)系，但是，記者從一些旅游網(wǎng)站上查詢得知，以青島為例，除官網(wǎng)承認(rèn)的連鎖店外，另有其它酒店以格林豪泰的名義出現(xiàn)，對此，徐曙光對記者說：“我不是很清楚。我們也在努力檢查市場上有多少打著格林豪泰酒店的牌子在經(jīng)營，最近也在取證，按照法律程序來治理。我們最近的維權(quán)行為，得到了政府和法院的大力支持，目前已經(jīng)勝訴了幾家。” 　　事實上，對于此次格林豪泰青島中山路店暴露出的諸多違規(guī)做法，有分析人士亦認(rèn)為，此為連鎖酒店管理未能有效跟進(jìn)使然。而公開資料顯示，格林豪泰旗下酒店直營店占比重極小，多數(shù)酒店為加盟店，徐曙光對記者介紹，直營酒店和加盟酒店管理的方式是一樣的，且絕大多數(shù)的加盟酒店管理都非常到位, 當(dāng)然也存在極少部分的加盟酒店管理不如意、規(guī)范實施不到位的情況。這些問題在格林豪泰明察暗訪中都會及時的體現(xiàn)出來。（文/桂小筍）
本文鏈接地址：http://www.goedux.com/news/show-41166.html