【環(huán)球旅訊】在應(yīng)用社會(huì)媒體這方面，機(jī)場(chǎng)的表現(xiàn)在旅游業(yè)中處于領(lǐng)先地位。乘客經(jīng)常使用微博和Facebook來(lái)查找最新信息。 　　世界上不同地區(qū)的機(jī)場(chǎng)使用各種不同的策略來(lái)與乘客互動(dòng)，并向他們提供有關(guān)航班延誤、服務(wù)以及時(shí)刻表變動(dòng)等信息。 　　例如，微博被認(rèn)為是最方便的社會(huì)媒體渠道，這是因?yàn)樗男畔魉托问奖容^簡(jiǎn)短，因此，機(jī)場(chǎng)可以通過(guò)微博來(lái)發(fā)布如航班延誤和中斷等信息。 　　的確，倫敦蓋特威克機(jī)場(chǎng)希望通過(guò)推出一個(gè)升級(jí)版資料頁(yè)面（其品牌網(wǎng)站中的新元素）以及在Twitter上推出“Blue tick”功能，以吸引媒體的關(guān)注。該機(jī)場(chǎng)在其新聞稿上使用了過(guò)于夸張而不夠準(zhǔn)確的標(biāo)題——“由于蓋特威克機(jī)場(chǎng)所提供的高質(zhì)量顧客服務(wù)，它成為了首個(gè)獲得Twitter認(rèn)證的英國(guó)機(jī)場(chǎng)。” 　　然而，對(duì)機(jī)場(chǎng)而言，社會(huì)媒體是一個(gè)非常重要的溝通方式?，F(xiàn)在，很多機(jī)場(chǎng)安排了專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)控各種社會(huì)媒體渠道的流量和評(píng)論。 　　Simpliflying和國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)分析了歐洲的機(jī)場(chǎng)如何使用不同形式的社會(huì)媒體及其對(duì)顧客服務(wù)帶來(lái)的影響。 　　信息圖表如下： (Wing 編譯)
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