在經(jīng)歷了長年無休止的競爭后，中國在線旅游代理（OTA）領(lǐng)域的優(yōu)等生攜程，終于感覺到了一場地位將被撼動的挑戰(zhàn)。它必須主動迎戰(zhàn)。 　　3月21日，攜程宣布其國際機(jī)票預(yù)訂新平臺正式上線，這被其內(nèi)部視作“攜程機(jī)票大事件”。記者了解到，新的機(jī)票預(yù)訂平臺向市場提供了豐富的產(chǎn)品組合，新增近萬條國際航線，最多可在線預(yù)訂6段航程。 　　在新平臺上線發(fā)布會當(dāng)天，攜程CEO范敏著重強(qiáng)調(diào)了新平臺的服務(wù)功能，即讓產(chǎn)品選擇多、信息準(zhǔn)確透明、查詢預(yù)訂方便快捷將成為自己在國際機(jī)票市場的進(jìn)化方向。同時，他希望借此使攜程在國際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)上顯得更成熟。 　　據(jù)悉，此次范敏在機(jī)票板塊投入上億元，這套國內(nèi)首創(chuàng)的新系統(tǒng)是由數(shù)百名工程師耗時兩年研發(fā)而出，公司管理層也對新平臺寄予厚望，力求通過升級和轉(zhuǎn)型來應(yīng)對其在機(jī)票業(yè)務(wù)上遭遇的沖擊。 　　范敏的這個最新舉措，是攜程在行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下的又一次“變招”。業(yè)界分析指出，該公司或有意通過向旅客提供相關(guān)服務(wù)來收費(fèi)并實(shí)現(xiàn)盈利，這有可能是攜程機(jī)票業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的開始。 　　此前，機(jī)票業(yè)務(wù)約占攜程整體營收40%的比例，但隨著淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚桃约班]政、招行等同樣擁有龐大客戶資源的公司的介入，加上許多航空公司近年來也都在強(qiáng)化機(jī)票直銷業(yè)務(wù)，攜程的機(jī)票業(yè)務(wù)遭受到不小的沖擊。同時，攜程的另一主力業(yè)務(wù)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)也面臨著新玩家的挑戰(zhàn)。因此，隨著線上旅游升級發(fā)展，攜程高人力密度、高成本的運(yùn)營模式的缺陷也日益顯現(xiàn)。業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，攜程或現(xiàn)“中年危機(jī)”，“變招”和轉(zhuǎn)型已是勢在必行。 　　“變招”背后 　　推出國際機(jī)票新平臺，是攜程近期一系列“變招”中的最新一式。 　　就在此前一周，范敏在其旅游度假板塊內(nèi)推出了號稱“國內(nèi)首個頂級旅游品牌”的“鴻鵠逸游”，主攻國內(nèi)高端旅游市場。2月下旬，投資約3億元的西部區(qū)域總部中心攜程成都信息技術(shù)大樓正式破土動工。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，此舉是該公司為進(jìn)一步深化國內(nèi)休閑旅游產(chǎn)業(yè)的一次布局。 　　更早以前，攜程并購線下旅行社，推出第三方旅游點(diǎn)評網(wǎng)站驢評網(wǎng)，投資中低端酒店預(yù)訂網(wǎng)站等一系列的舉措，似乎都在為其下一步的發(fā)展做準(zhǔn)備。 　　創(chuàng)立于1999年10月的攜程旅行網(wǎng)，如今已邁入第13個年頭。在經(jīng)歷了10多年的高速發(fā)展之后，這家一直穩(wěn)坐在線旅游行業(yè)老大寶座的企業(yè)，正面臨行業(yè)新格局及新模式的挑戰(zhàn)，而他們的應(yīng)對能力并不令投資者滿意。 　　據(jù)攜程發(fā)布的2011年第四季度財報，公司當(dāng)季總營收同比增長18%，低于去年同期的39%；凈利率為27%，低于去年同期的37%。但是，公司去年第四季度運(yùn)營費(fèi)用達(dá)7479萬美元，運(yùn)營費(fèi)用率為50.8%，創(chuàng)歷史新高。還讓投資人失望的是，去年4月至今，攜程的股價從50美元的高位一路跌至25美元左右，跌幅大于中概股平均跌幅。 　　盡管攜程目前仍占有在線旅游代理（OTA）市場50%的份額，相對其他競爭對手尚處優(yōu)勢地位，但沒人敢確定這種一家獨(dú)大的格局還能維持多久。 　　舊有的“攜程模式”主要是通過推銷會員卡發(fā)展大量用戶，建立規(guī)模龐大的呼叫中心為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，再以用戶和訂單數(shù)量吸引酒店、航空公司加入其統(tǒng)一的供應(yīng)鏈體系，并向其索取折扣賺取傭金。電子商務(wù)觀察員魯振旺指出，這一模式成本非常高，“攜程約有13000名員工，大部分為客服人員，在國內(nèi)人力成本不斷提升的情況下，舊模式將難以適應(yīng)未來發(fā)展。” 　　而在自身高成本短板顯現(xiàn)的同時，對手陣營也動作頻出，“叫板”聲此起彼伏，競爭日益激烈。 　　競爭者陣容擴(kuò)充 　　過去的一兩年中，競爭者的陣營正不斷擴(kuò)大。更多新玩家的介入，使攜程的酒店與機(jī)票預(yù)訂兩大主營業(yè)務(wù)不斷遭受沖擊。 　　“除了藝龍，百度去哪兒、淘寶等都在布局在線旅游業(yè)務(wù)，一些個性化的線上旅游公司也在涌現(xiàn)，如驢媽媽、途牛等，攜程的挑戰(zhàn)者越來越多。”魯振旺向記者指出。
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