2月18日，繼2007年后再次獲得中國民用航空局旅客話民航年度服務(wù)最高獎(jiǎng)用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)的中國南方航空股份有限公司，在廣州召開2008品牌服務(wù)年總結(jié)表彰暨2009品牌服務(wù)提升年動(dòng)員大會(huì)，正式揭開2009年南航著力打造一流航空公司服務(wù)品牌的序幕。

　　2008品牌服務(wù)年成績斐然
　　2008年是南航著力展開服務(wù)品牌建設(shè)的第一年，也是服務(wù)工作備受考驗(yàn)的一年。2008年南航著力打造高端、地面、空中、中轉(zhuǎn)四個(gè)服務(wù)品牌，一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品逐漸顯現(xiàn)品牌效應(yīng)。雖深受2008年年初華南地區(qū)冰雪災(zāi)害的影響，南航航班正常率依然維持國內(nèi)領(lǐng)先水平，達(dá)到了83.22%。

　　中國民航平均每3個(gè)旅客就有1個(gè)選擇南航，2008年南航承運(yùn)旅客5824萬人次，客運(yùn)量連續(xù)30年居國內(nèi)各航空公司之首， 成為客運(yùn)量亞洲亞洲第一、世界第四的航空公司。繼2007年后，南航再度獲得民航局旅客話民航年度服務(wù)最高獎(jiǎng)用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)。一年來的持續(xù)努力，使公司服務(wù)贏得了越來越多的認(rèn)可和贊譽(yù)。2008年南航被國際著名的《全球旅行者》雜志評(píng)為中國最佳航空公司。
　　南航將著力打造一流航空公司服務(wù)品牌
　　2009年，南航將圍繞兩艙個(gè)性化，普通艙標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化全員服務(wù)營銷理念，以高端、地面、空中、中轉(zhuǎn)四大服務(wù)品牌建設(shè)為核心，提升南航服務(wù)品牌影響力，打造一流航空公司服務(wù)品牌。
　　差異化、個(gè)性化打造高端服務(wù)
　　南航將在所有航班兩艙推出空中酒窖；在2小時(shí)以上的國內(nèi)航班兩艙使用先進(jìn)的便攜數(shù)碼娛樂產(chǎn)品（PMD），提供15個(gè)頻道的節(jié)目選擇，豐富兩艙娛樂節(jié)目等。營銷、地面服務(wù)人員即時(shí)了解兩艙旅客的喜好并錄入高端旅客服務(wù)系統(tǒng)，機(jī)組人員可根據(jù)系統(tǒng)提示為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。
　　便捷高效的地面服務(wù)
　　南航將繼續(xù)加快地面服務(wù)電子化進(jìn)程，旅客可通過更簡化的程序來辦理網(wǎng)上值機(jī)、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)以及電子客票變更、簽轉(zhuǎn)、升艙等；南航將在機(jī)場(chǎng)增設(shè)補(bǔ)交運(yùn)行李柜臺(tái)，晚到旅客快速值機(jī)專用柜臺(tái)，使旅客在最短的時(shí)間內(nèi)辦完登記手續(xù)；推廣行李查詢系統(tǒng)，完善不正常行李網(wǎng)上查詢服務(wù)，提供旅客網(wǎng)上自助查詢服務(wù)；在航空出現(xiàn)不正常情況時(shí)，第一時(shí)間向旅客通報(bào)航班信息，保證旅客的知情權(quán)，并提供完善的后續(xù)服務(wù)；制定無伴兒童、老人等特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，使服務(wù)更加人性化。
　　視、聽、味三重享受延續(xù)空中服務(wù)品牌
　　南航將融合特色服務(wù)文化，采用精致布料和精美設(shè)計(jì)，推出能夠詮釋南航品牌形象的椅套裝飾，打造舒適、整潔的客艙環(huán)境；進(jìn)一步完善機(jī)上視聽娛樂節(jié)目方案；機(jī)上將為旅客提供豐富的報(bào)刊選擇，增加了英文類報(bào)刊以滿足國際旅客的需要。
　保效率、重質(zhì)量提高中轉(zhuǎn)服務(wù)
　　南航將開通網(wǎng)上中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，全面推廣一票到底中轉(zhuǎn)服務(wù)，縮短旅客轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間；設(shè)置專用中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)，安排好旅客的休息和娛樂，提供轉(zhuǎn)機(jī)旅客行李代管、過夜中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿等服務(wù)；建立中轉(zhuǎn)常旅客數(shù)據(jù)庫，對(duì)轉(zhuǎn)機(jī)達(dá)到一定次數(shù)的旅客派發(fā)中轉(zhuǎn)?？头?wù)卡，專人提供轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)。
　　南航股份公司總經(jīng)理譚萬庚在動(dòng)員大會(huì)上說，品牌服務(wù)是服務(wù)企業(yè)的永恒追求，更是服務(wù)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，南航將以創(chuàng)建國內(nèi)航空服務(wù)一流、與國際主流航空公司接軌的品牌服務(wù)為目標(biāo)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，全力推進(jìn)南航長足發(fā)展。

本文鏈接地址：http://www.goedux.com/news/show-18466.html