客人到你們酒店吃飯住宿,就相當(dāng)于跟你們酒店達(dá)成了一種協(xié)議.你們必須給他們提供什么服務(wù),然后他們必須遵守什么事項(xiàng)等等.這里有一個(gè)范本,你參考下:1、登記住宿時(shí)，須出示居民身份證或其它有關(guān)證件，填寫好住房登記表，并告知離店日期。 2、臨時(shí)換人必須先到服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。一般不允許增加人數(shù)（如三人住二人房）。 3、退房時(shí)間次日中午12點(diǎn)前，超過(guò)12點(diǎn)需另加費(fèi)用。 4、親友來(lái)訪，不能過(guò)夜。最晚不能超過(guò)12點(diǎn)間。 5、謝絕攜帶寵物。 6 、客房?jī)?nèi)冰柜里的水果，飲料，酒吧臺(tái)上的酒水等，屬客人自費(fèi)飲品，并收取服務(wù)費(fèi)，若要飲用，請(qǐng)?zhí)貏e仔細(xì)核查相應(yīng)價(jià)格后，才可使用，以免發(fā)生誤會(huì)。 7 、若在酒店大堂里或客房里打長(zhǎng)途電話，請(qǐng)按賓館規(guī)定的長(zhǎng)話費(fèi)及服務(wù)費(fèi)交納。 8 、貴重物品可以放入房間內(nèi)的小保險(xiǎn)箱，或請(qǐng)導(dǎo)游陪同存入大堂內(nèi)的保險(xiǎn)箱，切勿隨意亂放，以免發(fā) 生不愉快的事情。 9 、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場(chǎng)所請(qǐng)勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不 應(yīng)聽到。 10 、穿著睡衣，拖鞋，請(qǐng)勿穿梭在電梯中，公共場(chǎng)所中。 11、房間內(nèi)請(qǐng)勿亂涂亂寫，留言紙放在《服務(wù)指南》本子中。 12、請(qǐng)嚴(yán)格遵守 “ 七不 ” 規(guī)定條例，請(qǐng)勿在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。 13 、請(qǐng)愛(ài)護(hù)賓館內(nèi)的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀(jì)念，其余如衣架、杯子等不得帶出賓館。 14 、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標(biāo)準(zhǔn)自付錢款，并請(qǐng)帶孩子的家長(zhǎng)關(guān)照孩子，注 意環(huán)境，不要在大堂和公共場(chǎng)所內(nèi)隨意嘻樂(lè)，叫喊，亂跑。 15 、若在賓館用自助早餐，請(qǐng)根據(jù)自己實(shí)際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費(fèi)，切勿 把食品帶出賓館。
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