繼2008年7月1日新常旅客系統(tǒng)正式啟動(dòng)上線后，深圳航空有限責(zé)任公司于近日正式運(yùn)營新常旅客系統(tǒng)二期，標(biāo)志著深航新常旅客系統(tǒng)全面勝利上線，系統(tǒng)升級(jí)工程全部竣工，常旅客系統(tǒng)及電子商務(wù)平臺(tái)雙保障體系成功建立，也標(biāo)志著深航常旅客計(jì)劃完成基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)入全面經(jīng)營時(shí)代。

　　深航新常旅客系統(tǒng)將通過盤活常旅客數(shù)據(jù)庫資源為常旅客部門啟動(dòng)自主造血功能，逐漸將常旅客業(yè)務(wù)從成本中心向利潤中心方向發(fā)展，并最終使常旅客會(huì)員對(duì)公司主業(yè)的貢獻(xiàn)產(chǎn)生量和質(zhì)的飛躍。新常旅客系統(tǒng)擁有諸多世界、國內(nèi)及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的先進(jìn)功能亮點(diǎn)，具備以客戶為中心兼顧積分經(jīng)營的優(yōu)良品質(zhì)，將服務(wù)與營銷有機(jī)結(jié)合在一起，以更加靈活及開放的狀態(tài)迎接常旅客計(jì)劃全面經(jīng)營的到來。

　　據(jù)悉，與深航新常旅客系統(tǒng)一期相比，二期系統(tǒng)在合作伙伴、獎(jiǎng)勵(lì)品及市場(chǎng)營銷三大板塊更強(qiáng)化了營銷的理念，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　國內(nèi)獨(dú)有合作伙伴門戶建立，在深航合作伙伴處建立系統(tǒng)終端平臺(tái)，便于深航常旅客會(huì)員在合作伙伴處消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)獲得更便捷的服務(wù)，同時(shí)也極大方便了合作伙伴積分統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)展新的合作伙伴具有良好的促進(jìn)作用，進(jìn)一步提升積分銷售收入及合作銷售收入等。

　　獎(jiǎng)勵(lì)品板塊處于全球領(lǐng)先地位，采用與阿聯(lián)酋航空公司相媲美的積分+現(xiàn)金靈活組合的獎(jiǎng)勵(lì)品兌換方式，精心打造的尊鵬網(wǎng)上商城，在會(huì)員隨心所欲的時(shí)尚購物體驗(yàn)中，提升現(xiàn)金收益促進(jìn)積分消費(fèi)。多元化的獎(jiǎng)勵(lì)品兌換渠道平臺(tái)建立，商戶直接扣減積分換購禮品功能，讓會(huì)員到深航獎(jiǎng)勵(lì)品供應(yīng)商處直接刷卡扣減積分換購禮品，方便了會(huì)員使用積分，同時(shí)也將豐富深航獎(jiǎng)勵(lì)品，構(gòu)建無成本、無庫存、無配送的低成本獎(jiǎng)勵(lì)品中心。

　　獨(dú)立的市場(chǎng)營銷模塊同樣是國內(nèi)獨(dú)有，可開展能夠有效監(jiān)控的市場(chǎng)活動(dòng)，靈活開展精準(zhǔn)促銷和會(huì)員溝通，提升客戶感知的同時(shí)促進(jìn)會(huì)員銷售，加強(qiáng)對(duì)深航主營業(yè)務(wù)收入的有效支撐和促進(jìn)作用。

　　同時(shí)，深航為會(huì)員提供了諸多便捷功能，加大了對(duì)會(huì)員的服務(wù)力度，涵蓋以下諸項(xiàng)功能：

　　世界獨(dú)有的一戶多卡功能和禮遇卡功能，解決了所有常旅客會(huì)員卡重復(fù)、合并、換卡問題，方便拓展多種形式的聯(lián)名卡。將貴賓卡預(yù)售，豐富貴賓卡獲取方式，增加公司收益。

　　國內(nèi)獨(dú)有的關(guān)聯(lián)卡功能，實(shí)現(xiàn)有條件的帳戶積分互轉(zhuǎn)共享，相當(dāng)于信用卡的主附卡。

　　業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的自動(dòng)累計(jì)積分功能，用身份證號(hào)從離港記錄中匹配累計(jì)積分，很好的解決了客人乘機(jī)不出示會(huì)員卡，再補(bǔ)登積分問題。

　　國內(nèi)領(lǐng)先的積分按照折扣精確累計(jì)，可以把會(huì)員購買的任何艙位機(jī)票記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不需要對(duì)特殊艙位進(jìn)行補(bǔ)登，方便了累計(jì)積分，維護(hù)了會(huì)員權(quán)益。

　　用常旅客計(jì)劃打開效益之門，深航在完成2008年基礎(chǔ)建設(shè)打造的同時(shí)，將在2009年開展全面經(jīng)營。以深航百萬常旅客數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過電子商務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)常旅客及相關(guān)合作伙伴的服務(wù)營銷，做大常旅客會(huì)員的規(guī)模，盤活常旅客價(jià)值，優(yōu)化常旅客高端會(huì)員比例，從而為深航主業(yè)產(chǎn)生提升銷售、降低成本、提高品牌美譽(yù)度的助推器作用。

　　通過梳理和構(gòu)建互動(dòng)式顧客接觸點(diǎn)，聆聽和分析顧客需求，聯(lián)合合作伙伴一同不斷推出營銷舉措，持續(xù)改進(jìn)顧客在深航的商旅體驗(yàn)。并在此過程中鍛造成商旅數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域的頂級(jí)專家團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建最先進(jìn)的客戶溝通平臺(tái)、構(gòu)建航空界星巴克式的商旅生活空間、打造最豐富會(huì)員權(quán)益的常旅客俱樂部、形成最活躍最具成交性的精準(zhǔn)營銷客戶數(shù)據(jù)庫、將積分作為虛擬貨幣在商旅價(jià)值鏈中進(jìn)行全面的流通從而形成航空界的招商銀行，最終做到以最小的成本獲得最大的非航空主業(yè)利潤。
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