中國(guó)民航局1月5日消息，2008年11月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴177件，其中有效投訴38件，無(wú)效投訴139件。38件有效投訴中包括國(guó)內(nèi)航空公司26件，航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)7件，國(guó)外航空公司5件，有效投訴與07年同期（39件）相比減少1件，與10月（38件）持平。

　　11月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的有效投訴26件，行李運(yùn)輸差錯(cuò)17件，占65.38%；航班不正常服務(wù)6件，占23.08%；辦理乘機(jī)手續(xù)2件，占7.69%；航班信息1件，占3.85%。

　　11月23家航空公司中有8家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零一六（0.0160）；對(duì)國(guó)外航空公司的有效投訴5件；未發(fā)生對(duì)機(jī)場(chǎng)的有效投訴；對(duì)航空運(yùn)輸銷售代理企業(yè)的有效投訴7件。

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