日前發(fā)布的2010年5月航空運輸消費者投訴情況通報顯示，在當月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協(xié)會受理的102件消費者投訴中,有效投訴為17件，其中包括對國外航空公司的投訴1件。這是該月度通報榜單進入2010年以來，第一次有外航上榜。
在17件有效投訴中，對國內(nèi)航空公司的投訴依舊占了大頭，共有12件，上航、國航、廈航、深航、南航、東航等6家航空公司發(fā)生有效投訴。航班問題投訴以5件居各投訴類型之首，行李運輸投訴以3件位居次席。此外，還有2件旅客服務類投訴，1件預定、票務與登機類和1件超售類投訴。
5月還發(fā)生了1件對機場的有效投訴和3件對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴。 這其中，值得注意的是，本月唯一一件對機場的投訴即為對廣州白云國際機場航班信息的投訴，而這或許與該月廣州進入雷雨季節(jié)有關。
今年以來國外航空公司零投訴的記錄于該月被打破，新加坡航空公司發(fā)生1件對行李運輸/丟失類的投訴。記者查閱民航局網(wǎng)站發(fā)布的消費者投訴情況通報后發(fā)現(xiàn)，這也是新航遭遇的首次有效投訴。
記者了解到，自2006年1月發(fā)布航空運輸消費者投訴情況通報以來，共有12家外國航空公司發(fā)生19件有效投訴。其中的17件發(fā)生于2008年。另外兩件，分別為此次的新航與去年4月荷蘭皇家航空公司因航班取消而遭到的投訴。

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